Återbetalningspolicy

Två sätt att returnera

Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Utöver den ger vi dig öppet köp i 30 dagar. Här beskriver vi vad som gäller för respektive.

Ångerrätt, 14 dagar

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du tog emot varan, utan att ange något skäl. Levereras din order i flera delar räknas fristen från dagen efter att du tog emot den sista varan.

Meddela oss inom fristen att du ångrar köpet. Det räcker med ett tydligt meddelande, till exempel ett mejl till webshop@snoofsweden.com eller retursedeln som ligger i paketet. Du kan också använda Konsumentverkets standardformulär: https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumenters-rattigheter/angerratt/angerblankett/.

Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har du hanterat den mer än vad som behövs för att undersöka den kan vi dra av för värdeminskningen.

Ångrar du hela köpet betalar vi tillbaka varans pris och kostnaden för vår billigaste standardfrakt. Ångrar du en del av köpet betalar vi tillbaka varans pris.

Öppet köp, 30 dagar

Efter ångerfristen kan du returnera ditt köp fram till och med 30 dagar efter att du tog emot varan. Meddela oss och skicka tillbaka varan inom de 30 dagarna.

För öppet köp gäller att smycket är oanvänt, rent och utan repor, fläckar eller skador, och att det returneras i sin ask och silkespåse. Vi betalar tillbaka varans pris. Den ursprungliga fraktkostnaden betalas inte tillbaka vid öppet köp.

Returfrakt

Sverige: returen är kostnadsfri. Använd retursedeln och svarspostetiketten som ligger i paketet. Saknar du dem, mejla webshop@snoofsweden.com så skickar vi nya.
Övriga länder: du står för returfrakten om inget annat anges vid köpet eller i paketet. Skicka med spårbar frakt och behåll kvittot.

Returadress: SNÖ of Sweden, Näslund & Jonsson Import AB, Regementsgatan 23, 831 41 Östersund, Sverige.

Så returnerar du

Meddela oss enligt ovan, eller fyll i retursedeln i paketet.
Lägg smycket i sin ask och silkespåse, gärna i originalförpackningen.
Sverige: klipp ut svarspostadressen, fäst den utanpå paketet och lämna det i närmaste brevlåda eller hos ombud.
Övriga länder: skicka paketet till returadressen ovan.

Byte

Vill du byta till ett annat smycke: returnera enligt stegen ovan och lägg en ny beställning på det du vill ha i stället. Då får du det nya snabbast.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka med samma betalsätt som du använde vid köpet, i samma valuta. Vid ånger betalar vi tillbaka senast 14 dagar efter att du meddelat oss, men vi får vänta tills vi tagit emot varan eller du visat att du skickat den. Vid öppet köp betalar vi tillbaka inom 14 dagar efter att vi tagit emot varan.

När vi har gjort återbetalningen kan det ta några bankdagar innan pengarna syns på ditt konto. Har du betalat med Klarna justerar Klarna din faktura eller betalar tillbaka till dig.

Kampanjer

Vid kampanjer kan särskilda villkor gälla, till exempel för presentprodukter som ingår i ett köp. Villkoren visas innan du beställer. De begränsar inte din ångerrätt eller dina övriga rättigheter enligt lag.

Köp i butik eller hos återförsäljare

Smycken köpta på snoofsweden.com returneras till oss enligt ovan, inte i butik. Har du köpt ditt smycke hos en återförsäljare vänder du dig till dem för retur, byte och reklamation.

Reklamation

Har smycket ett fel, till exempel ett material- eller tillverkningsfel eller en skada från transporten, har du reklamationsrätt i tre år enligt konsumentköplagen. Ett fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inget annat visas. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader är du alltid i tid.

Mejla claims@snoofsweden.com. Skriv gärna ordernummer och bifoga en bild, det hjälper oss att hantera ärendet snabbare. Vi står för returfrakten vid reklamation. Vi avhjälper felet eller skickar en ny vara. Är det inte möjligt, eller går det inte inom skälig tid, har du rätt till prisavdrag eller hävning, och till skadestånd när lagens förutsättningar är uppfyllda.